Braucht es eine Fehlerbeschreibung?

Normalerweise und zu Recht erwartet der Kunde von mir, daß er eine komplett funktionierende Platine zurückbekommt. Dazu muss ich die Platine in möglichst allen Funktionen prüfen, denn ich kann nicht vom Kunden erwarten, daß er wirklich alle Fehler benennen kann. Kaputte Bauteile kann der Kunde normalerweise nicht selbst identifizieren. Insofern brauche ich keine Fehlerbeschreibung, weil ich eh möglichst alle Funktionen prüfen muss. Ebenso muss ich alte Bauteile messen und beurteilen, um sie bei Bedarf zu ersetzen und so eine möglichst langfristige Funktion zu erzielen. Die Fehler- und Zustandsbeschreibung kann mir jedoch helfen, eine sinnvollere Kosteneinschätzung zu geben.

Sporadische Fehler: Tritt ein Problem erst nach einer bestimmten Laufzeit auf, benötige ich vorab einen Hinweis. Andernfalls kann es passieren, daß der Fehler die Standard-Testprozeduren unbemerkt durchläuft.

Gezielte Teilreparaturen: Möchten Sie, daß ich ausschließlich bestimmte Fehler behebe und alles andere unberührt lasse? Diese Vorgehensweise akzeptiere ich in Ausnahmefällen. Hierzu ist ein schriftlicher Auftrag nötig. Ich sende Ihnen per E-Mail ein Formular, das Sie bitte ausdrucken, unterschreiben und der Platine beilegen.

Einen Auftrag, nur bestimmte Bauteile zu tauschen, nehme ich nicht an. So ist z. B. die Fehlermeldung eines Flippers viel zu oft falsch. Wer meint, genau zu wissen, welche Bauteile kaputt sind, der wendet sich bitte an jemand anderen. Das kann dann ja ohnehin jeder, der entsprechend löten kann und die Bauteile hat.

Pauschal Bauteile tauschen mache ich nicht. Auch wenn im WWW viele behaupten, daß dies oder jenes Bauteil bei einer Reparatur pauschal erneuert werden sollte, ist das keine fundierte Aussage. Ich erneuere Bauteile nur dann, wenn ich es für notwendig halte.